1
Entrada de llamada
El sistema recibe la llamada entrante o inicia una salida según el programa.
2
STT (voz → texto)
Convierte la voz del cliente a texto en tiempo real con alta precisión.
3
Procesamiento NLP
Detecta la intención y extrae datos clave (fechas, nombres, números).
4
Decisión y acción
El modelo conversacional decide la respuesta y ejecuta integraciones (CRM, calendario).
5
TTS (texto → voz)
Genera una respuesta natural y la envía al cliente.
6
Escalado a humano
Si es necesario, deriva la llamada con contexto ya preparado.