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Política de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Registro de versiones al final de la página

1. Titular

BigLobster es la marca comercial de Biglobster LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). Número de registro: 3279115 (Entity ID 0008120949, Secretaría de Estado de Nuevo México).

Dirección social y de notificaciones: 1209 Mountain Road Pl NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. No hay oficina abierta al público ni atención presencial: la actividad se presta íntegramente en remoto.

Contacto en materia de protección de datos: hola@biglobster.top.

2. Normativa aplicable

BigLobster ofrece sus productos y servicios a nivel mundial, incluidas personas y empresas situadas en la Unión Europea, en español y con precios en euros. Respecto de esos destinatarios en la UE, y conforme al artículo 3.2 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), este tratamiento queda sujeto al RGPD con independencia de que el titular esté establecido fuera de la Unión.

El RGPD es el marco principal de esta política. Como operamos de forma distribuida a nivel mundial, también cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables en las jurisdicciones donde operamos y donde se encuentran nuestros clientes. Cuando diferentes normas difieran, se aplica el estándar más protector para el interesado.

3. Los dos papeles de BigLobster

BigLobster trata datos personales en dos posiciones jurídicas distintas, con obligaciones distintas en cada una. Saber cuál te aplica determina a quién debes dirigirte para ejercer tus derechos.

En resumen: los datos de nuestros clientes los tratamos como responsables. Los datos de los clientes de nuestros clientes los tratamos como encargados, siguiendo las instrucciones de quien nos contrata.

A.1 Datos que tratamos

• Formulario de contacto y asistente de alta: nombre, dirección de correo electrónico, contenido del mensaje y, en el asistente, el resumen del ciclo de facturación y los agentes seleccionados.
• Cuenta de suscriptor: datos de contacto de la persona responsable de la cuenta y los accesos técnicos que nos facilites para poder ejecutar el servicio.
• Newsletter: la dirección de correo con la que te suscribes, el formulario por el que lo hiciste (inglés o español, según el idioma de tu navegador), la confirmación de tu suscripción (te pedimos confirmarla por correo) y los datos de envío que registra Brevo (entregas, aperturas y clics).
• Facturación: nombre o razón social, dirección y número de identificación fiscal necesarios para emitir la factura, y el justificante de la transferencia recibida. BigLobster no recoge ni almacena datos de tarjeta.
• Soporte: el historial de conversación asociado a las incidencias que nos plantees.
• Chat en directo: los mensajes que escribes en el chat de esta web, el nombre o correo que indiques en ellos y la página en la que estabas. Las primeras respuestas las da un asistente de inteligencia artificial que se identifica como tal y responde solo a partir del contenido público de este sitio; pasa la conversación a una persona cuando no puede responder o cuando se la pides.
• WhatsApp: si nos escribes al +1 (575) 573-5553, tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y los mensajes y archivos que nos envíes. Te atiende el mismo asistente de inteligencia artificial que el chat de esta web, con las mismas reglas, y la conversación se guarda en el mismo sistema. Tu uso de la aplicación WhatsApp se rige además por la política de privacidad de WhatsApp.
• Llamadas al teléfono de contacto: si llamas al +1 (575) 573-5553, un mensaje grabado te avisa antes de nada de que puedes escribirnos por WhatsApp o dejar un mensaje de voz. Si lo dejas, guardamos la grabación y el número desde el que llamas para poder responderte.
• Datos técnicos: el servidor registra temporalmente la dirección IP de las peticiones con la única finalidad de limitar el número de envíos y evitar el abuso del formulario. Por el mismo motivo, los registros técnicos anotan la dirección de correo electrónico de cada envío del formulario y, cuando un envío se descarta automáticamente como spam, el fragmento de texto que lo hizo sospechoso. Así podemos localizar y responder a una consulta legítima descartada por error. No se usa para elaborar perfiles ni se cruza con otros datos.

No usamos cookies de seguimiento ni publicidad. Si en producción está definida UMAMI_WEBSITE_ID, cargamos Umami Cloud (umami.is), una analítica de código abierto sin cookies: no elabora perfiles publicitarios ni vende datos. Recoge la URL de la página, el referente, el tipo de dispositivo y el país aproximado. La dirección IP no se almacena en claro. La web también guarda dos preferencias técnicas en el localStorage de tu navegador (cookie-consent y bl-theme) para recordar el aviso aceptado y el modo claro/oscuro. Esa información permanece en tu dispositivo y no se envía a ningún servidor. Si usas el chat en directo, el widget guarda además en tu navegador un identificador de tu conversación para que continúe entre páginas; identifica la conversación, no a ti, y no se usa con fines publicitarios.

A.2 Finalidad y base legal

A.3 Plazos de conservación

• Newsletter: mientras sigas suscrito. Al darte de baja (enlace en cada correo) dejas de recibirla; puedes pedir que borremos tu dirección escribiendo a hola@biglobster.top.
• Consultas del formulario: hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que se conviertan en relación contractual.
• Datos de cuenta de suscriptor: mientras la suscripción esté activa y durante los plazos de prescripción aplicables una vez cancelada.
• Historial de soporte: 24 meses desde el cierre de la incidencia.
• Conversaciones del chat en directo: se tratan como historial de soporte: 24 meses desde el cierre de la conversación. Puedes pedirnos que borremos una antes.
• Conversaciones de WhatsApp: igual que las del chat en directo: 24 meses desde el cierre de la conversación.
• Mensajes de voz: hasta 12 meses desde la llamada, como las consultas del formulario.
• Registros técnicos (dirección IP y correo de los envíos del formulario): como máximo 30 días.
• Estadísticas de Umami: agregados de audiencia en Umami Cloud mientras la propiedad esté activa. Puedes oponerte escribiendo a hola@biglobster.top.
• Documentación de facturación: el plazo exigido por la normativa fiscal aplicable.

A.4 Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Escribe a hola@biglobster.top: responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país de residencia en la Unión Europea - en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) - o, en su caso, ante la Personal Data Protection Committee de Tailandia (pdpc.or.th).

B.1 Cuándo ocurre

Cuando un cliente activa una suscripción, sus agentes operan sobre el sitio web, los contenidos y los sistemas que él nos autoriza. En el curso de esa ejecución pueden tratarse datos personales que pertenecen al ámbito del cliente: por ejemplo, datos contenidos en su web, en sus documentos o en los formularios que reciba de sus propios clientes.

B.2 Quién responde de qué

El cliente es el responsable del tratamiento de esos datos. Le corresponde a él determinar las finalidades y los medios, disponer de una base legal válida, informar a sus interesados, atender sus derechos y valorar si necesita una evaluación de impacto. BigLobster no decide sobre esos datos ni los usa para finalidades propias.

Si eres cliente de un cliente nuestro y quieres ejercer tus derechos, debes dirigirte a la empresa con la que contrataste, no a BigLobster. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos la solicitud a nuestro cliente y te lo comunicaremos, sin resolverla por nuestra cuenta.

B.3 Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Con cada cliente de suscripción se firma un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, antes de que empiece a tratarse ningún dato. Ese contrato se incorpora a las condiciones de contratación y recoge, como mínimo:

• Objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, tipo de datos y categorías de interesados.
• La obligación de tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del responsable.
• El deber de confidencialidad de toda persona con acceso a los datos.
• Las medidas de seguridad del artículo 32.
• El régimen de subencargados: autorización general previa, con derecho del responsable a oponerse a nuevas incorporaciones.
• La asistencia al responsable para atender los derechos de los interesados y sus obligaciones de los artículos 32 a 36.
• La notificación de violaciones de seguridad sin dilación indebida desde que tengamos conocimiento.
• La supresión o devolución de los datos al terminar el servicio, a elección del responsable.
• La puesta a disposición de la información necesaria para demostrar el cumplimiento y para permitir auditorías.

Puedes solicitar una copia del contrato de encargo antes de contratar escribiendo a hola@biglobster.top.

B.4 Qué no hacemos con los datos del cliente

• No los usamos para finalidades propias ni para ninguna finalidad distinta de la ejecución del servicio.
• No entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos, ni permitimos que lo hagan nuestros subencargados.
• No los cedemos a terceros al margen de los subencargados declarados en el apartado 4.
• No pedimos ni necesitamos categorías especiales de datos del artículo 9; el cliente se compromete a no incluirlas en el ámbito de los agentes.

4. Subencargados

Los siguientes proveedores intervienen en la prestación del servicio. Actúan como encargados (en la Parte A) o subencargados (en la Parte B) del tratamiento, bajo contrato y siguiendo únicamente nuestras instrucciones. Se declaran con su ubicación y la garantía que ampara cada transferencia:

El proveedor de IA no es un subencargado nuestro. Los agentes usan modelos de inteligencia artificial a través de la clave de API del propio cliente, de un proveedor que el cliente elige y contrata directamente (por ejemplo, OpenRouter, Inc., con sede en Estados Unidos). Ese proveedor actúa en virtud del contrato entre el cliente y él: el cliente decide su plan, sus modelos y la región en la que se procesan los datos, incluido el procesamiento solo en la Unión Europea cuando su plan lo permite. BigLobster se limita a enviarle, con esa clave y siguiendo las instrucciones del cliente, el contenido que cada tarea necesita. Las transferencias internacionales que haga ese proveedor y sus condiciones de conservación se rigen por su relación con el cliente. La única excepción es el chat en directo de esta web y nuestro WhatsApp: ahí el asistente funciona con la clave propia de BigLobster, por lo que OpenRouter actúa como encargado nuestro y figura en la tabla anterior.

La incorporación de un nuevo subencargado se comunicará a los clientes de suscripción con antelación suficiente para que puedan oponerse, conforme al contrato de encargo.

No cedemos datos personales a terceros con fines comerciales, publicitarios ni de elaboración de perfiles.

5. Transferencias internacionales

Biglobster LLC está constituida en Nuevo México (EE. UU.), pero opera y accede a los sistemas desde Tailandia: eso constituye por sí mismo una transferencia a un tercer país, y se declara como tal. Tailandia no cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea. Parte de los subencargados de la tabla anterior tratan además datos en Estados Unidos y en la región Asia-Pacífico.

Todas esas transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46.2.c del RGPD), incorporadas a los contratos con cada proveedor y al contrato de encargo que firmamos con cada cliente. Como medidas complementarias:

• Al proveedor de IA del cliente solo se envía el contenido que cada tarea necesita, con la clave y en la región que el cliente ha elegido (apartado 4).
• No transmitimos categorías especiales de datos del artículo 9.
• Ciframos las comunicaciones en tránsito (TLS).
• Limitamos el acceso a los sistemas a las personas estrictamente necesarias.

Puedes solicitar información sobre las garantías aplicadas, o copia de las cláusulas, escribiendo a hola@biglobster.top.

6. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

El servicio se ejecuta mediante agentes de inteligencia artificial con supervisión humana. No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar en el sentido del artículo 22 del RGPD: toda decisión que afecte a la relación contractual la revisa una persona. El detalle está en nuestra información sobre uso de inteligencia artificial.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado TLS en todas las comunicaciones, cabeceras de seguridad en el servidor, limitación de peticiones y acceso restringido a los sistemas. Ningún sistema es infalible: si se produjera una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la autoridad competente en los plazos del artículo 33 del RGPD. Cuando actuemos como encargados, notificaremos la violación al cliente responsable sin dilación indebida para que él pueda cumplir sus propios plazos.

8. Servicios de API de YouTube

BigLobster usa los Servicios de API de YouTube para publicar vídeos en su propio canal de YouTube. Esa integración solo actúa sobre nuestro canal: no accede a datos de usuarios de YouTube ni de visitantes de esta web, y no los almacena. Al ver nuestros vídeos en YouTube se aplican las Condiciones del Servicio de YouTube y la Política de Privacidad de Google. Quien haya autorizado a una aplicación a acceder a su cuenta de Google puede revocar ese acceso en la página de permisos de seguridad de Google.

9. Cambios en esta política

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, identificada por la fecha de versión del encabezado. Si un cambio afecta de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos por correo electrónico si mantienes una relación activa con nosotros.

Documentos relacionados: Términos y condiciones · Política de reembolso · Uso de inteligencia artificial.