Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de agosto de 2026 · Registro de versiones al final de la página
1. Titular
BigLobster es el nombre comercial bajo el que ejerce su actividad Francisco Brais Nieto Romero, profesional independiente (persona física) con residencia fiscal en Tailandia. No es una sociedad mercantil inscrita.
Dirección a efectos fiscales y de notificaciones: 88 Charan Sanit Wong Rd, Bang Yi Khan, Bang Phlat, Bangkok 10700, Tailandia. No hay oficina abierta al público ni atención presencial: la actividad se presta íntegramente en remoto. Contacto: soporte@biglobster.top.
2. Objeto del contrato
Estas condiciones regulan la contratación de las suscripciones de automatización de BigLobster: agentes de software que ejecutan tareas de forma recurrente sobre el sitio web y los contenidos del cliente, alojados y operados por BigLobster.
Lo que se contrata es el acceso a un servicio de software en ejecución continua, no la dedicación de horas de trabajo humano. El alcance de cada suscripción es el descrito en la ficha del agente correspondiente en la página de precios, que forma parte integrante de este contrato.
El uso del sitio web implica la aceptación de estas condiciones. La contratación de una suscripción requiere además su aceptación expresa durante el proceso de alta.
3. Qué incluye cada suscripción
Salvo que la ficha del producto indique otra cosa, toda suscripción incluye:
- Ejecución continua del agente contratado sobre el ámbito acordado, con la periodicidad indicada en su ficha.
- Alojamiento y mantenimiento de la infraestructura necesaria para su funcionamiento.
- Medición y mejora continua del rendimiento del agente, sin coste adicional.
- Soporte por correo electrónico en soporte@biglobster.top, con respuesta en 24 horas laborables.
No incluye el consumo de los modelos de inteligencia artificial. El precio de la suscripción no incluye el consumo de los modelos de IA: necesitas tu propia clave de API de OpenRouter, o del proveedor de modelos que prefieras, y ese consumo lo pagas directamente a ese proveedor. BigLobster no revende ni intermedia ese consumo, y no responde de los cambios de precio, de las limitaciones de cuota ni de las interrupciones de dicho proveedor, conforme al apartado 12. La clave de API se configura de forma segura durante el alta y el cliente puede revocarla en cualquier momento.
Tampoco incluye desarrollo a medida, migraciones, integraciones específicas ni consultoría. Ese trabajo se contrata y factura de forma independiente, fuera de la tienda, y no forma parte de ninguna suscripción.
4. Alta y activación
La suscripción queda perfeccionada cuando se completa el pago del primer periodo y BigLobster confirma el alta por correo electrónico. Alta en menos de 24 horas laborables desde la confirmación de la suscripción.
Para poder ejecutar el servicio, el cliente debe facilitar los accesos técnicos mínimos que se le indiquen en el alta. Si no los facilita, la suscripción puede quedar suspendida sin derecho a devolución de los periodos ya consumidos, previo aviso por correo electrónico.
5. Duración, renovación y cancelación
- Duración: puedes contratar cada agente con facturación mensual o anual. En ambos casos no hay permanencia mínima.
- Renovación: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo —mes o año, según lo que hayas elegido— salvo cancelación previa.
- Reembolso y cancelación: 30 días desde el primer pago para solicitar el reembolso íntegro, sin justificación. Pasado ese plazo, la suscripción es cancelable en cualquier momento con efecto al final del periodo facturado, sin prorrateos. Se aplica igual al plan mensual y al anual. El detalle está en la Política de Reembolso.
- Cómo se cancela: desde el área de cliente del proveedor de pagos o escribiendo a soporte@biglobster.top. No hay que avisar con antelación, ni justificar el motivo, ni se aplica penalización alguna. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se emiten nuevos cargos.
- Resolución por parte de BigLobster: si somos nosotros quienes dejamos de prestar el servicio, la resolución surte efecto al final del periodo facturado en curso y devolvemos la parte proporcional no consumida. Solo en caso de uso fraudulento, ilícito o que comprometa la seguridad del servicio la resolución podrá ser inmediata.
6. Precios, impuestos y pago
- Los precios publicados en la página de precios están expresados en euros y son los aplicables a la contratación. Precios sin impuestos. Los impuestos aplicables según tu país se calculan y muestran antes de confirmar el pago.
- El cobro lo procesa un proveedor de pagos externo que actúa como vendedor de registro (merchant of record). Dicho proveedor emite la factura y aplica los impuestos indirectos que correspondan según el país de residencia del cliente. BigLobster no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.
- Aviso previo de modificación de precios: los precios pueden modificarse, y cualquier cambio se comunicará con al menos 30 días de antelación. Este plazo es un aviso previo y no guarda relación con la ventana de reembolso de 30 días del apartado 5. La modificación no afecta a periodos ya facturados y el cliente puede cancelar antes de que surta efecto.
- El impago de un periodo faculta a suspender el servicio previo aviso.
7. Trabajo a medida
BigLobster realiza además proyectos de desarrollo e integración a medida. Ese trabajo no se vende a través de la tienda ni del checkout: se presupuesta, contrata y factura de forma independiente y directa entre las partes, con sus propias condiciones particulares. Nada de lo previsto en estas condiciones para las suscripciones le resulta aplicable automáticamente.
8. Obligaciones del cliente
- Facilitar información veraz en el alta y mantenerla actualizada.
- Disponer de los derechos necesarios sobre los contenidos, dominios y sistemas sobre los que se ejecuta el agente.
- No emplear el servicio con fines ilícitos, ni para generar contenido que infrinja derechos de terceros o la normativa aplicable.
- Custodiar sus credenciales de acceso.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web (textos, diseño, código, imágenes) son propiedad de BigLobster o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa por escrito.
Los resultados generados por los agentes para el cliente (artículos, infografías, informes y configuraciones aplicadas a sus sistemas) son propiedad del cliente desde su entrega. BigLobster conserva la titularidad del software, los agentes y la infraestructura que los produce.
10. Inteligencia artificial
La entrega del servicio es automatizada y se ejecuta mediante sistemas de inteligencia artificial con supervisión humana en las decisiones. Las condiciones de transparencia aplicables están detalladas en Uso de inteligencia artificial, que forma parte de estas condiciones.
11. Disponibilidad y compromiso de soporte
El servicio se presta con la diligencia razonable de un profesional del sector. BigLobster no compromete un porcentaje de disponibilidad (uptime): a los precios publicados no podríamos medirlo ni compensarlo de forma seria, y preferimos no prometer lo que no podemos sostener.
Lo que sí comprometemos es el soporte: respuesta en 24 horas laborables en soporte@biglobster.top para cualquier incidencia, alta, baja o solicitud de reembolso. Si una incidencia impide que un agente se ejecute durante un periodo prolongado, se acuerda con el cliente una compensación en tiempo de servicio.
Tampoco se garantiza un resultado comercial concreto: los agentes ejecutan el trabajo acordado, no aseguran ventas, posiciones en buscadores ni métricas determinadas.
12. Dependencias de terceros
El servicio se apoya en proveedores externos que BigLobster no controla, principalmente proveedores de modelos de inteligencia artificial, APIs de terceros y proveedores de alojamiento. Quedan excluidos de la disponibilidad comprometida y de la responsabilidad de BigLobster:
- Cortes, caídas o degradación del servicio de proveedores de inteligencia artificial, APIs de terceros o infraestructura de alojamiento.
- Cambios de precio, de condiciones de uso o de política por parte de esos proveedores.
- Limitaciones de cuota, restricciones de tasa (rate limits), suspensiones de cuenta o retirada de modelos o funcionalidades por parte del proveedor.
- Cambios de comportamiento o de calidad de los modelos derivados de actualizaciones ajenas.
- Mantenimientos programados, comunicados con antelación razonable siempre que sea posible.
- Causas de fuerza mayor, incluidos cortes de red, ciberataques y decisiones de autoridades públicas.
Si una de estas circunstancias impide prestar el servicio de forma duradera, BigLobster lo comunicará al cliente y podrá sustituir el proveedor afectado o, si no fuera viable, resolver la suscripción devolviendo la parte proporcional no consumida.
13. Limitación de responsabilidad
Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al cliente como consumidor:
- La responsabilidad total agregada de BigLobster por cualquier reclamación derivada del servicio, sea cual sea su fundamento, no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
- Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio, de clientela, de datos o de fondo de comercio, así como cualquier daño consecuencial, aunque la posibilidad de tales daños hubiera sido advertida.
14. Protección de datos y encargo del tratamiento
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), que distingue los dos papeles de BigLobster: responsable respecto de los datos de sus propios suscriptores y encargado respecto de los datos que sus agentes procesan por cuenta del cliente.
Al contratar una suscripción, las partes suscriben además un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que se incorpora a estas condiciones y las prevalece en lo que a él se refiera. En esa relación el cliente es el responsable del tratamiento y BigLobster actúa únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas. Puedes solicitar una copia antes de contratar en soporte@biglobster.top.
15. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación de Tailandia, lugar de residencia del titular, y las partes se someten a sus tribunales competentes.
Esta cláusula no priva al cliente de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual. Si contratas como consumidor residente en la Unión Europea, conservas íntegramente los derechos que te reconozca la normativa de consumo de tu país, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales de tu domicilio, y puedes recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
16. Modificaciones
BigLobster puede modificar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, identificada por la fecha de versión del encabezado y recogida en el registro de versiones.
Los cambios sustanciales que afecten a suscripciones activas se comunicarán por correo electrónico con 30 días de antelación, bajo el mismo régimen de aviso previo de modificación del apartado 6. Como allí, este plazo es un aviso previo y no guarda relación con la ventana de reembolso de 30 días del apartado 5.
Registro de versiones
| Versión | Cambios |
|---|---|
| 01/08/2026 | Ventana única de reembolso de 30 días, idéntica para mensual y anual, y eliminación de cualquier preaviso para cancelar. Nueva cláusula de dependencias de terceros (apdo. 12) que excluye cortes, cambios de precio, límites de cuota y degradación de proveedores de IA y APIs. Compromiso de soporte en 24 h laborables en lugar de un porcentaje de disponibilidad. Tope de responsabilidad agregada a 12 meses de pagos y exclusión de daños indirectos y lucro cesante (apdo. 13). Incorporación del contrato de encargo del art. 28 RGPD (apdo. 14). Registro de versiones. |
| 24/07/2026 | Reescritura para suscripciones de software: objeto, alta, duración y cancelación, precios e impuestos vía vendedor de registro, separación del trabajo a medida y ley aplicable con reserva de derechos imperativos del consumidor. Sustituye a la versión orientada a proyectos. |
Documentos relacionados: Política de Privacidad · Política de Reembolso · Uso de inteligencia artificial.