QuickPay impulsa sus ingresos un 35% con IA
Situación
QuickPay, una fintech española que procesa pagos para pymes, enfrentaba cuellos de botella en la gestión de reclamaciones y conciliaciones. Cada día se generaban cientos de tickets que tardaban hasta 48 h en resolverse, lo que provocaba insatisfacción del cliente y pérdida de facturación.
Solución
BigLobster diseñó una solución basada en IA y automatización low‑code:
- Chatbot IA 24/7: Responde consultas frecuentes y recoge datos de la reclamación.
- Pipeline de Zapier + Make: Conecta el chatbot con el CRM de QuickPay y genera automáticamente una tarea de conciliación.
- Dashboard de métricas: Visualiza tiempo medio de resolución y tickets pendientes en tiempo real.
Resultado
En los primeros 90 días:
- Reducción del tiempo de resolución de tickets de 48 h a 8 h (‑83 %).
- Aumento de la satisfacción del cliente en un 27 % (NPS +12).
- Incremento de los ingresos recurrentes en un 35 % gracias a la retención de clientes.
QuickPay continúa ampliando la automatización a otros procesos internos con la misma arquitectura.